什么是多用戶在線客服系統

摘要：

多用戶在線客服系統是商城類APP、小程序中必備的客服功能，解決每位入駐商戶跟店鋪訪客在線溝通的業務需求，本文將詳細介紹多用戶在線客服系統的概念及常見功能。

多用戶在線客服

什么是多用戶在線客服

多用戶在線客服是指能夠為商城類網站、APP、小程序的大量商戶提供多個坐席的在線客服系統，是針對同站點下大量坐席數需求的客戶而定制的解決方案。由于一套軟件可以生成大量坐席賬戶，所以在收費模式上會比單坐席收費要更加合理。

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多商戶在線客服有哪些功能

多商戶在線客服針對的是電商行業的自建商城項目的用戶，為了滿足其業務場景需求，在功能上略微有些不同。

1、多級客服人員管理

開發商能夠根據商戶的不同需求量為其增加坐席數量并分配細致權限，同時可以以主賬號的身份監管每個商戶是否存在敏感行為，商戶之間無法相互查看，但可以賦予單個商戶內的客服組人員相互查看并協助客服解答的權限。

商城網站用戶

2、訪客瀏覽商品查看

系統能夠對接整個商城的所有商品信息接口，每個客服都能夠看到來訪客戶在當前店鋪的歷史瀏覽商品以了解用戶喜好。用戶在咨詢時也能夠一鍵發送當前商品卡片示意要咨詢該商品的相關問題，加快整體溝通效率。

3、高級對話分配（分組接待）

高級對話分配可以按照商戶的不同門店、頁面地址、產品分類或搜索關鍵詞劃分指定的客服人員進行接待，能夠滿足多商戶用戶細致化的專人專待需求。

4、工單系統

工單系統對于多商戶在線客服來說是非常重要的功能，每件商品售前售后會涉及到多個環節和部門的處理，離不開工單系統的自動流轉與問題處理進度跟蹤。借助工單中心能夠加快大部分事項處理的效率。

5、客服機器人

多商戶在線客服必備的功能，能夠智能識別訪客咨詢意圖并回復相應話術，幫助人工客服解決90%的重復咨詢，節省大量低價值產出的工作時間。

多商家客服系統

多商戶在線客服系統推薦

快商通是一款為商城用戶提供多商戶在線客服的服務商，能夠為每個用戶額外提供全網全渠道的訪客咨詢會話對接，使用一個軟件就可以統一回復全網引流渠道的訪客咨詢。

當然，以上提到的功能也都統統滿足，并且客服機器人加入了高級的nlp算法，訪客意圖識別率要遠高于業界平均水準，經過一段時間的訓練甚至能夠完全代替人工進行全天候客戶咨詢解答工作，效率非常高。

總結：

多商戶在線客服系統適用于需要增開大量坐席的商城類網站、app、小程序用戶，支持無限開設坐席數量，相比單個坐席購買的普通版在線客服系統在費用上要更加合理。